情報システム
- 情報の一元化
- 問い合わせ削減
- リモートワーク対応
- 新人教育・研修
一つの管理画面で問い合わせ対応・管理やFAQの作成、マニュアルの共有も簡単。リモートワークにも安心のセキュリティ。
こんなことは起きていませんか？
- 社員からの問い合わせが多い、同じ質問が何度もくる
- 問い合わせの対応状況が確認できておらず、二度手間になるケースも
- リモートワークが始まり問い合わせ増加が予想される
- 属人化による業務効率の低下が発生している
OKWAVE IBiSEで実現
- よくある質問をFAQ形式で公開、重複した問い合わせが減り、本来の業務に集中できる
- 問い合わせを一元管理し、進捗確認や対応漏れを防止
- リモート環境でもスムーズに問い合わせ対応が可能
- ナレッジを蓄積・共有し業務を平準化、担当変更時にも品質を維持できる
カスタマーサポート
- 問い合わせ削減
- リモートワーク対応
- 新人教育・研修
- 多言語対応
問い合わせフォーム作成、顧客対応、FAQ作成～公開がひとつの画面で。顧客視点のサポートが実現しロイヤルティ向上に。
こんなことは起きていませんか？
- 問い合わせをメールで受けているため煩雑
- 対応漏れや二重対応が発生している
- 顧客から同じような問い合わせがくる
- 海外向け製品のサポートもしたい
- 新人教育のリソースがない
OKWAVE IBiSEで実現
- 問い合わせ窓口をWebフォームに集約し、対応効率を向上
- インシデント管理機能で対応漏れ、二重対応を防止
- FAQページの公開でユーザーの自己解決を促進し、問い合わせを削減
- 英語、中国語の管理画面で外国人スタッフでも簡単に問い合わせ対応が可能
- 問い合わせ対応のナレッジを一元管理できるため、経験問わず質の高い顧客対応が実現
営業
- 問い合わせ削減
- リモートワーク対応
- 新人教育・研修
外出先からも簡単にナレッジを閲覧、チャットでのやり取りも1つの記事としてまとめられ、スムーズな検索、情報共有が可能。
こんなことは起きていませんか？
- チャットのやり取りから必要な情報を探すのに手間がかかる
- 外出が多いため、スマートフォンから簡単にナレッジや必要情報にアクセスしたい
- 担当により持っている情報にばらつきがでてしまっている
OKWAVE IBiSEで実現
- チャットでのやり取りを簡単に記事化、共有できる
- スマートフォンから質問投稿やナレッジを参照でき、業務が効率化
- 情報を集約させることで営業スキルを平準化。業界毎や新入社員向けなど、カテゴリー別の表示で必要な情報をすぐ取り出せる
総務・人事
- 情報の一元管理
- 問い合わせ削減
- リモートワーク対応
簡単操作ですぐに記事の作成、書類・ファイルの共有ができるため、スピーディーに最新情報を掲載、社員に案内できる。
こんなことは起きていませんか？
- 申請書類やファイルの共有・管理が大変
- 同じ問い合わせが多い、年末調整の時期は対応しきれず残業が続く
- Slackやメールなど、色々なツールから問い合わせが来てしまう
- リモートワークの実施が決まったが、何をどうしたらよいか分からない
OKWAVE IBiSEで実現
- ファイルの共有、管理ができ、運用が省力化
- よくある質問をFAQ形式で公開することで重複した問い合わせが激減、繁忙期でも定時退社が可能に
- Slack、Webフォームからの問い合わせを一元管理し対応漏れを防止
- いつでもどこでもアクセス可能なFAQ、問い合わせ窓口を即時に作れるため、社員も安心して業務ができる
財務・法務
- 情報の一元管理
- 問い合わせ削減
- リモートワーク対応
申請や契約に関するナレッジを集約し、従業員の自己解決を促進。問い合わせフォームを設置することで、他部署からの相談も迅速に対応が可能。
こんなことは起きていませんか？
- 経費申請や請求関連の漏れが多く、差戻しが発生している
- 似たようなメールの件名が多く、対応漏れもあり、催促されることが多々ある
OKWAVE IBiSEで実現
- よくある差戻しのケースをFAQ化し、申請時のミスを事前防止
- アラート機能で回答締切日を設定、対応の漏れがなくなり、社内クレームも減少
企画・マーケティング
- 情報の一元管理
- 業務効率化
- 多言語対応
HTMLの知識がなくても簡単にFAQページや問い合わせフォームを用意できる。スピーディーな顧客接点づくりが可能に。
こんなことは起きていませんか？
- メールベースで顧客とやり取りをしていたため、キャンペーンなどの一斉告知ができない
- 簡単なWebページやフォームを用意するために、いちいち外注したくない
- 複数のキャンペーンを一人で管理しているため、窓口は複数でも一括で管理したい
OKWAVE IBiSEで実現
- ユーザーを一元管理し、メルマガ配信やサポートの案内などを簡単かつセキュアに実施
- 特別な知識がなくとも簡単にFAQページや問い合わせフォームが作成でき、制作コストを削減
- 一つの管理画面に複数キャンペーンの問い合わせ情報を集約。応対者の変更・依頼も自動化でき、繁忙時の業務分担もスムーズに
問い合わせ削減
誰でも簡単にFAQを作成・公開し、顧客の自己解決を促進
うれしい効果
- カスタマーサポート：応対率の向上、顧客満足の向上
- 情報システム、総務・人事、財務・法務：業務効率化、従業員満足の向上
情報の一元化
問い合わせ対応、記事作成、ファイル管理すべてを一つの管理画面に集約
うれしい効果
- カスタマーサポート：情報検索スピードの向上、応対時間の削減
- 情報システム：属人化の解消、ナレッジの共有と蓄積
- 総務・人事：紙・エクセル等での情報管理からの脱却、運用の省力化
リモートワーク対応
問い合わせフォーム、FAQ作成、一斉メール配信でスムーズに業務ができる環境を構築
うれしい効果
- 情報システム：よくある問い合わせの削減、セキュリティリスクの軽減
- 総務・人事/財務・法務：スムーズな情報伝達、従業員満足の向上
- 営業：リアルタイムな情報の取得、対応力の向上
新人教育・研修
ナレッジをFAQ形式で蓄積、共有ができ、上司からのアドバイスや指示を入れるコメント機能で成長を促進
うれしい効果
- カスタマーサポート：研修時間の短縮、応対品質の向上
- 全部署：教育コストの削減
多言語対応
日本語、英語、中国語に対応、外国人スタッフも利用できるインターフェース
うれしい効果
- カスタマーサポート：外国人顧客満足の向上、外国人スタッフ採用による人手不足解消
- 企画・マーケティング：インバウンド対応、海外展開の促進