お問い合わせ対応は
もっと楽になる

コールセンター・カスタマーサポート部門、社内システム部などヘルプデスク業務の効率化に。

OKWAVE IBISE イメージ

OKWAVE IBiSEは、9年連続 国内シェアNo.1のFAQシステムOKBIZ.のノウハウで、
ヘルプデスク業務の悩みを解決します!

社内外の問い合わせ対応で
こんな課題ありませんか?

  • 01

    同じ内容の
    問い合わせが頻繁にきて

    対応に追われる

  • 02

    メールやslackなど
    問い合わせ窓口が多く
    対応が煩雑

  • 03

    対応者が多く
    誰がどれを対応したか
    把握できていない

OKWAVE IBiSEで全て解決!

01

よくある質問をFAQ形式で公開して
重複した問い合わせを軽減

Q(質問)とA(答え)を入力するだけで、簡単にFAQ形式のサイトが完成します。HTMLやCSSの特別な知識は必要ありません。用意されたFAQテンプレートを利用すれば、さらにスピーディーにFAQサイトを作ることができます。

FAQテンプレートは、顧客向けの「ECサイトよくある質問」、社内向けの「会社マニュアル」「営業マニュアル」など、汎用的な内容を用意しています。

FAQサイト作成
02

問い合わせ窓口を
Webフォームに集約して対応効率を向上

               

専門知識なしで簡単に問い合わせフォームを作ることができます。問い合わせシーンに合わせたフォームを自由にカスタマイズでき、問い合わせの種類を選択すると、自動的に項目が切り替わります。

PC・スマートフォン対応をしているので、どちらの端末からも問い合わせを受け付けることができます。

OKWAVE IBiSE 画面
03

チケット管理で対応状況を可視化して
対応漏れ、二重対応を防ぐ

お問い合わせを1つのチケットとして管理できます。新規/対応中/終了など、ステータスごとに進捗管理ができるので、対応漏れや二重対応を抑制できます。

さらにアラート設定でチケット(お問い合わせ)の対応の取りこぼしを防ぐこともできます。自動回答の設定もできるので、問い合わせ対応にかかっていた時間を今よりもぐっと減らすことができます。

OKWAVE IBiSE 画面

9年連続 国内シェアNo.1のFAQシステムOKBIZ.のノウハウで、
ヘルプデスク業務の悩みを解決します!

社内の情報共有にも
OKWAVE IBiSEが使える!

20%
1日の業務時間中に
20%の時間を「調べもの」に費やしてます
※オウケイウェイヴ総研「社内業務に関する調査」(PDFダウンロード
社員数50人の場合、毎日80時間浪費している可能性…

OKWAVE IBiSEで全て解決!

  • 総務・経理部門
                   

    経費精算や年末調整、各種手続きで
    よくある質問を社内FAQで公開

    担当者の負担軽減
    従業員が自己解決
  • 社内システム部門
                   

    PC設定、各種ツールの使い方を
    社内FAQで公開

    担当者の負担軽減
    従業員が自己解決
  • 営業部門
                   

    業務マニュアル、プレゼン資料の
    テンプレートを部署内FAQで公開

    属人化の解消

安心のセキュリティ

reCAPTCHA イメージ

reCAPTCHA

Google社が提供する「reCAPTCHA」を問い合わせフォーム内に設置することができ、悪質なbotの攻撃を防ぐことができます。

SSL/TLS イメージ

SSL/TLS

OKWAVE IBiSEとの通信はすべてSSL(Secure Sockets Layer)/ TLS(Transport Layer Security)による暗号化を行っています。

サーバー監視 イメージ

サーバー監視

OKWAVE IBiSEは24時間365日でサーバーを監視しており、システム障害時には担当者へ通知が送られ、状況に応じたリカバリー作業を行います。

ISO 27001 (ISMS) を取得 イメージ

ISO 27001 (ISMS) を取得

情報セキュリティマネジメントシステムに関する国際規格「ISO 27001 (ISMS)」の認証を継続して取得しています。

外部からの攻撃に対応 イメージ

外部からの攻撃に対応

AWS Shield Advanced などのセキュリティ機能により、DDoSなどの外部からの攻撃から、お客様サイトを保護します。

第三者機関による脆弱性診断 イメージ

第三者機関による脆弱性診断

お客様データの安全性を確保するため、第三者機関による脆弱性診断を実施しております。

まずはお気軽にお問い合わせください。

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    機能や利用プランなどの詳細や、ヘルプデスク業務のヒントになる資料を無料でダウンロードできます。

    活用例・サポート業務お役立ち情報など

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    IBiSEはクラウド型システムです。貴社でサーバの構築をする必要なく、お申し込み後すぐに利用できます。

    実際の画面をお試しいただけます。

トライアル体験後、本契約でご利用開始いただけます。

お客様自身で管理画面から本契約手続きをします。
自動で課金請求することはありません。

運営会社オウケイウェイヴについて

オウケイウェイヴは、2000年1月より日本初のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営しています。法人向けには、Q&Aのノウハウを活かしたFAQシステム「OKBIZ.シリーズ」を提供し、「OKBIZ. for FAQ」は大手企業、自治体の600サイト以上が導入する9年連続シェアNo.1のFAQシステムです。
簡単にFAQを作成・公開することができ、顧客や取引企業からの問い合わせを削減。社内・社外のお問い合わせ業務を効率化でき、特にコールセンター、カスタマーサポート部門のお客さまからご活用いただいてます。