機能

• フォームテンプレート※

  問い合わせシーンに合わせたフォームを自由にカスタマイズすることができます。問い合わせの種類を選択すると、自動的に項目が切り替わります。

• ステータス管理

  新規/対応中/終了など、ステータスごとに問い合わせの進捗管理ができるので、対応漏れなどを抑制できます。

• レポート

  チケットの未解決数や忙しい時間帯を可視化できるレポート機能を搭載。課題の洗い出しやチームの状況が把握でき、サポート業務の改善サイクルを回すことができます。

• Slack連携※

  チームで利用しているSlackと連携することで、Slack経由で問い合わせ対応を完結することができます。

• タグ(フラグ付け)

  チケットに対してメモを残せるので、チケット情報を素早く探し出すことができます。

• 社内コメント

  オペレーターにしか見えない非公開コメントを登録することができます。

• Markdown入力

  文章の構造化や装飾を簡単に行うことができるMarkdown記法に対応しています。

• トリガー・自動化※

  設定した条件に応じてメール送信やステータスの更新など、お客様が指定した処理を自動的に実行させることができます。

• 多言語対応※

  日本語のほかに、英語/中国語をサポート、言語ボタンの選択だけで言語の切り替えが可能です。

※契約プランによって利用できる機能が異なります、詳しくはお問い合わせください。

• マルチブランド※

  1つのシステムで複数のブランド、製品に関する問い合わせを横断して一元管理することができます。

• 公開期間指定※

  指定した日時に記事を公開・非公開にすることができます。

• IPアドレス制限

  社内利用の場合など、IPアドレスを指定して制限を閲覧制限をかけることができます。

• アクセスコントロール

  カテゴリーごとに閲覧制限を指定できるため、公開向け・オペレーター向けなど複数のシーンに応じたポータルサイトを作成できます。

• Markdown入力対応

  HTML記述だけではなく、文章の構造化や装飾を簡単に行うことができるMarkdown記述にも対応しています。

• 多言語対応

  日本語のほかに、英語/中国語に対応したポータルサイトを作成できるので、海外支店や海外のお客様対応が可能です。

• マルチデバイス

  PC/スマホ端末に最適化されたUIを提供します。

• デザインテンプレート

  用途に合ったFAQサイトを作ることができる、デザインテンプレートを用意しています。

• 修正履歴管理（リビジョン管理）

  記事の修正履歴を確認でき、過去の内容にロールバックすることが可能です。

※契約プランによって利用できる機能が異なります、詳しくはお問い合わせください。