IBISE by PKSHA

IBISEの機能

問い合わせ管理を
簡単に

IBISEの機能について紹介します

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IBISE管理画面

問い合わせ対応はおまかせ!チケット管理

さまざまな窓口からの問い合わせを一元管理し、可視化することができます。

ステータス管理

ステータス管理

新規/対応中/終了など、問い合わせ対応のステータス管理ができます

内部コメント

内部コメント

オペレーター同士でやり取りできる内部コメントを残すことができます

メール取り込み

メール取り込み

メールからの問い合わせをチケットとして取り込み、管理することができます

タグ付け

タグ付け

チケットにタグを付与し、分類や補足情報の追加をすることができます

レポート

レポート

チケットの未解決数や忙しい期間の可視化など、レポートで見ることができます

トリガー・自動化

トリガー・自動化

設定した条件に応じてメール送信やステータスの更新などを自動で実行します

フォームテンプレート

フォームテンプレート

問い合わせの種類ごとのフォームを自由に作成することができます

定型文設定※

定型文設定※

問い合わせ対応時に使える定型文を複数登録できます

Slack連携※

Slack連携※

Slack上で問い合わせ対応を完結することができます

※「定型文設定」はスタンダードプラン以上、「Slack連携」はプロフェッショナルプランのみの機能となります

「よくある質問」はFAQに!記事管理

簡単にFAQ記事を作成・公開。ファイル添付や画像・動画の埋め込みなどもできます。

Markdown入力

Markdown入力

文章の構造化や装飾を簡単に行うことができるMarkdown記述にも対応しています

修正履歴管理 (リビジョン管理)

修正履歴管理 (リビジョン管理)

記事の修正履歴を確認し、過去の内容にロールバックすることができます

タグ付け

タグ付け

記事にタグを付与し、分類や補足情報の追加をすることができます

レポート

レポート

記事の満足度評価や検索キーワードなど、レポートで見ることができます

トリガー・自動化

トリガー・自動化

設定した条件に応じてステータスの更新や指定ユーザーへの通知などを自動で実行します

CSVインポート

CSVインポート

カテゴリー、記事をCSVでインポート/エクスポートすることができます

アクセスコントロール

アクセスコントロール

ログイン/未ログインでカテゴリーの閲覧制限をすることができます

多言語対応

多言語対応

任意の言語で記事を作成することができます

公開期間指定※

公開期間指定※

指定した日時に記事を公開・非公開にすることができます

※「公開期間限定」はプロフェッショナルプランのみの機能となります

FAQサイトを簡単に公開ポータル管理

HTMLやCSSの知識がなくても、デザイン性の高いサイトが公開できます。

デザインテンプレート

デザインテンプレート

簡単にFAQサイトをデザインできる、デザインテンプレートを用意しています

ページテンプレート

ページテンプレート

HTMLやCSSを自由に記述できるため、オリジナルデザインのサイトを作ることができます

注目のキーワード

注目のキーワード

検索窓下に注目のキーワードを設定することができます

IPアドレス制限

IPアドレス制限

社内利用の場合など、IPアドレスを指定して閲覧制限をかけることができます

独自ドメイン利用※

独自ドメイン利用※

希望のドメインを用いたサイトを公開することができます

※「独自ドメイン」はスタンダードプラン以上の機能となります

FAQサイトのほかに、マニュアルサイト社内ナレッジサイトなどにもご利用いただけます

大事な問い合わせや情報を安心・安全に管理!セキュリティ

reCAPTCHA

reCAPTCHA

Google社が提供する「reCAPTCHA」を問い合わせフォーム内に設置することができ、悪質なbotの攻撃を防ぐことができます

SSL/TLS

SSL/TLS

IBISEとの通信はすべてSSL(Secure Sockets Layer)/ TLS(Transport Layer Security)による暗号化を行っています

サーバー監視

サーバー監視

IBISEは24時間365日でサーバーを監視しており、システム障害児には担当者へ通知が送られ、状況に応じたリカバリー作業を行います

ISO 27001(ISMS)を取得

ISO 27001(ISMS)を取得

情報セキュリティマネジメントシステムに関する国際規格「ISO 27001(ISMS)」の認証を継続して取得しています

外部からの攻撃に対応

外部からの攻撃に対応

AWS Shield Advanced などのセキュリティ機能により、DDoSなどの外部からの攻撃から、お客様サイトを保護します。

第三者機関による脆弱性診断

第三者機関による脆弱性診断

お客様データの安全性を確保するため、第三者機関による脆弱性診断を実施しております

「中小企業からニッポンを元気にするプロジェクト」公式アンバサダー 郷ひろみ