お問い合わせ対応は
もっと楽になる

IBISEは、FAQページや問い合わせフォームを誰でも簡単に作成できる、カスタマーサポートツールです。

まずは14日間、
実際の画面でお試しください。無料トライアルに申し込む

こんな課題はありませんか？

カスタマーサポートの品質を上げたい
簡単にサポート窓口を立ち上げたい
対応状況が分からずムダやミスが発生している
同じような質問や問い合わせを減らしたい
さまざまな窓口から問い合わせが入り管理が大変
社内でナレッジやノウハウを共有したい

IBISEで解決!

簡単にFAQページ、
問い合わせフォームを
作ることができ、
サポート業務が効率化します

問い合わせの一元管理で
対応漏れや重複回答等の
トラブルを防ぎ、
サポート品質が向上します

マニュアルや
社内FAQ・ナレッジベース
としても活用でき、
組織力がアップします

IBISEができること

FAQ作成

カスタマーサポートにおいて必要不可欠な「FAQページ」「よくある質問ページ」を、誰でも簡単に作成できます。HTMLやWeb制作の知識は不要です。お客様の自己解決できる環境を用意することで問い合わせ削減が実現し、顧客満足の向上を実現します。
社内FAQやナレッジべースにも最適です。

フォーム作成

サポート窓口となる「問い合わせフォーム」や「サポート受付フォーム」を作成できます。
テンプレートに項目を追加するだけで、簡単に自社オリジナルフォームの完成です。電話やメール等でバラバラに受けていた問い合わせも、フォームを使うことでサポートに必要な情報だけを取得でき、お客様への迅速な回答が実現します。

問い合わせチケット管理

お客様への回答状況や、誰が、いつ、どんな回答をしたのか、管理画面で一目で分かります。
回答漏れアラートや定型文の設定、自動担当者変更など作業効率をアップする機能もついているため、スムーズな業務が可能となります。

選ばれる理由

IBISEが選ばれる理由をご紹介します。

10年連続シェア
No.1のノウハウが詰まった手軽に導入・利用できるツール

導入企業600社以上・日本で一番導入されている^※エンタープライズ向けFAQシステム「OKBIZ.for FAQ」のノウハウと経験を活かし、中小企業や部署・チーム単位で簡単に利用できるように開発されたツールです。

※出典：デロイトトーマツミック経済研究所
「マーテック市場の現状と展望2021年度版　クラウド型CRM市場編(第5版)」

充実のサポート・支援
体制

ヘルプサイトや業界Tipsの提供、使い方セミナー、他企業様との情報交換会など、導入企業様の顧客満足向上や業務改善へ向けた取り組みを継続的にサポートします。

導入事例

IBISEを導入し、成果をあげた企業様の事例をご紹介します。

特定非営利活動法人
コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　更新が簡単なFAQで対応コストを削減
非対面・自己完結ができ次の一歩へ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　IBISEの用途 / ホームページ用FAQ
導入部門 / コンソーシアム事務局

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