お問い合わせ対応は もっと楽になる
OKWAVE IBiSEは、FAQページや問い合わせフォームを誰でも簡単に作成できる、カスタマーサポートツールです。
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こんな課題はありませんか？
- カスタマーサポートの品質を上げたい
- 簡単にサポート窓口を立ち上げたい
- 対応状況が分からずムダやミスが発生している
- 同じような質問や問い合わせを減らしたい
- さまざまな窓口から問い合わせが入り管理が大変
- 社内でナレッジやノウハウを共有したい
OKWAVE IBiSEで解決!
OKWAVE IBiSEができること
FAQ作成
カスタマーサポートにおいて必要不可欠な「FAQページ」「よくある質問ページ」を、誰でも簡単に作成できます。HTMLやWeb制作の知識は不要です。お客様の自己解決できる環境を用意することで問い合わせ削減が実現し、顧客満足の向上を実現します。
社内FAQやナレッジべースにも最適です。
フォーム作成
サポート窓口となる「問い合わせフォーム」や「サポート受付フォーム」を作成できます。
テンプレートに項目を追加するだけで、簡単に自社オリジナルフォームの完成です。電話やメール等でバラバラに受けていた問い合わせも、フォームを使うことでサポートに必要な情報だけを取得でき、お客様への迅速な回答が実現します。
問い合わせチケット管理
お客様への回答状況や、誰が、いつ、どんな回答をしたのか、管理画面で一目で分かります。
回答漏れアラートや定型文の設定、自動担当者変更など作業効率をアップする機能もついているため、スムーズな業務が可能となります。
選ばれる理由
IBiSEが選ばれる理由をご紹介します。
10年連続シェア
No.1のノウハウが詰まった手軽に導入・利用できるツール
導入企業600社以上・日本で一番導入されている※エンタープライズ向けFAQシステム「OKBIZ.for FAQ」のノウハウと経験を活かし、中小企業や部署・チーム単位で簡単に利用できるように開発されたツールです。
※出典：デロイト トーマツ ミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望2021年度版 クラウド型CRM市場編(第5版)」
充実のサポート・支援
体制
ヘルプサイトや業界Tipsの提供、使い方セミナー、他企業様との情報交換会など、導入企業様の顧客満足向上や業務改善へ向けた取り組みを継続的にサポートします。
安心のセキュリティ
reCAPTCHA
Google社が提供する「reCAPTCHA」を問い合わせフォーム内に設置することができ、悪質なbotの攻撃を防ぐことができます。
SSL/TLS
OKWAVE IBiSEとの通信はすべてSSL（Secure Sockets Layer）/ TLS（Transport Layer Security）による暗号化を行っています。
サーバー監視
OKWAVE IBiSEは24時間365日でサーバーを監視しており、システム障害時には担当者へ通知が送られ、状況に応じたリカバリー作業を行います。
ISO 27001 (ISMS) を取得
情報セキュリティマネジメントシステムに関する国際規格「ISO 27001 (ISMS)」の認証を継続して取得しています。
外部からの攻撃に対応
AWS Shield Advanced などのセキュリティ機能により、DDoSなどの外部からの攻撃から、お客様サイトを保護します。
第三者機関による脆弱性診断
お客様データの安全性を確保するため、第三者機関による脆弱性診断を実施しております。
コラム
カスタマーサポートやナレッジ整理の課題解決は
OKWAVE IBiSEにお任せください。
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