お問い合わせ対応は
もっと楽になる

OKWAVE IBiSEは、FAQページや問い合わせフォームを誰でも簡単に作成できる、カスタマーサポートツールです。

OKWAVE IBiSE(オウケイウェイヴ・アイヴィス)

こんな課題はありませんか?

  • カスタマーサポートの品質を上げたい
  • 簡単にサポート窓口を立ち上げたい
  • 対応状況が分からずムダやミスが発生している
  • 同じような質問や問い合わせを減らしたい
  • さまざまな窓口から問い合わせが入り管理が大変
  • 社内でナレッジやノウハウを共有したい

OKWAVE IBiSEができること

FAQ作成

カスタマーサポートにおいて必要不可欠な「FAQページ」「よくある質問ページ」を、誰でも簡単に作成できます。HTMLやWeb制作の知識は不要です。お客様の自己解決できる環境を用意することで問い合わせ削減が実現し、顧客満足の向上を実現します。
社内FAQやナレッジべースにも最適です。

特長.1 ムダが激減する イメージ画像

フォーム作成

サポート窓口となる「問い合わせフォーム」や「サポート受付フォーム」を作成できます。
テンプレートに項目を追加するだけで、簡単に自社オリジナルフォームの完成です。電話やメール等でバラバラに受けていた問い合わせも、フォームを使うことでサポートに必要な情報だけを取得でき、お客様への迅速な回答が実現します。

特長.2 組織が強くなる イメージ画像

問い合わせチケット管理

お客様への回答状況や、誰が、いつ、どんな回答をしたのか、管理画面で一目で分かります。
回答漏れアラートや定型文の設定、自動担当者変更など作業効率をアップする機能もついているため、スムーズな業務が可能となります。

特長.3 とにかく使える イメージ画像

安心のセキュリティ

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reCAPTCHA

Google社が提供する「reCAPTCHA」を問い合わせフォーム内に設置することができ、悪質なbotの攻撃を防ぐことができます。

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SSL/TLS

OKWAVE IBiSEとの通信はすべてSSL(Secure Sockets Layer)/ TLS(Transport Layer Security)による暗号化を行っています。

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サーバー監視

OKWAVE IBiSEは24時間365日でサーバーを監視しており、システム障害時には担当者へ通知が送られ、状況に応じたリカバリー作業を行います。

ISO 27001 (ISMS) を取得 イメージ

ISO 27001 (ISMS) を取得

情報セキュリティマネジメントシステムに関する国際規格「ISO 27001 (ISMS)」の認証を継続して取得しています。

外部からの攻撃に対応 イメージ

外部からの攻撃に対応

AWS Shield Advanced などのセキュリティ機能により、DDoSなどの外部からの攻撃から、お客様サイトを保護します。

第三者機関による脆弱性診断 イメージ

第三者機関による脆弱性診断

お客様データの安全性を確保するため、第三者機関による脆弱性診断を実施しております。

コラム