激しい環境変化に強い
次世代のヘルプデスク

場所、人、環境に頼らない、
顧客対応・社内業務の効率化を実現します

※顧客や社内ユーザーなどのエンドユーザーから受ける問い合わせ対応業務のこと

SEMINAR 2020.8.4
【8/26(水)オンラインセミナー】なぜ非効率に?リモートワークの課題と成功させるコツ 詳細・お申込みはこちら
EVENT 2020.7.7
7/30(木)開催「テレワークEXPO」にOKWAVE IBiSEも出展します。 詳細・お申込みはこちら
TOPIC 2020.4.15
OKWAVE IBiSE(オウケイウェイヴ・アイヴィス)正式リリースしました プレスリリースはこちら

顧客対応・社内業務でこんな課題を感じていませんか?

  • 問い合わせの対応状況が確認できていない
  • 問い合わせ対応に追われ、他の業務が進まない
  • 複数の窓口から問い合わせが入り管理ができない
  • リモートワークの助けとなるソリューションが欲しい
  • 業務が属人化していたり、応対品質にばらつきがある
  • ナレッジやノウハウの共有、蓄積ができていない

OKWAVE IBiSEで解決!

OKWAVE IBiSE(オウケイウェイヴ・アイヴィス)は、部署やニーズに合わせた利用で、企業の様々な課題を解決します

CASE.01お客様からの
問い合わせを一元管理、
対応漏れをなくす

CASE.02部署をまたいだ業務連絡、
全社的な情報共有を
よりスムーズ

CASE.03リモートワークに
必要な環境を迅速に構築

OKWAVE IBiSEの特長

顧客対応・社内業務の効率化を実現するクラウド型ヘルプデスクツールです

特長.1

ムダが激減する

問い合わせを一元管理し、進捗確認や対応漏れを防ぐことができるほか、よくある質問をFAQ化することで、同じような問い合わせを未然に防止。業務効率が飛躍的に向上します。

特長.1 ムダが激減する イメージ画像
特長.2

組織が強くなる

顧客や社員への応対内容や、組織内のノウハウなどを手間なく蓄積。ナレッジデータベースや業務マニュアルとして活用できるため、マネジメントを効率化させ組織力が大幅にアップします。

特長.2 組織が強くなる イメージ画像
特長.3

とにかく使える

必要事項の入力(1分程度)で、すぐに利用可能。クラウドのためインストールの必要はありません。さまざまな部署の業務課題に役に立つだけでなく、簡単に操作できるため、あらゆる人に活用いただけます。

特長.3 とにかく使える イメージ画像

安心のセキュリティ

reCAPTCHA イメージ

reCAPTCHA

Google社が提供する「reCAPTCHA」を問い合わせフォーム内に設置することができ、悪質なbotの攻撃を防ぐことができます。

SSL/TLS イメージ

SSL/TLS

OKWAVE IBiSEとの通信はすべてSSL(Secure Sockets Layer)/ TLS(Transport Layer Security)による暗号化を行っています。

サーバー監視 イメージ

サーバー監視

OKWAVE IBiSEは24時間365日でサーバーを監視しており、システム障害時には担当者へ通知が送られ、状況に応じたリカバリー作業を行います。

ISO 27001 (ISMS) を取得 イメージ

ISO 27001 (ISMS) を取得

情報セキュリティマネジメントシステムに関する国際規格「ISO 27001 (ISMS)」の認証を継続して取得しています。

外部からの攻撃に対応 イメージ

外部からの攻撃に対応

AWS Shield Advanced などのセキュリティ機能により、DDoSなどの外部からの攻撃から、お客様サイトを保護します。

第三者機関による脆弱性診断 イメージ

第三者機関による脆弱性診断

お客様データの安全性を確保するため、第三者機関による脆弱性診断を実施しております。