激しい環境変化に強い
次世代のヘルプデスク※
場所、人、環境に頼らない、
顧客対応・社内業務の効率化を実現します
※顧客や社内ユーザーなどのエンドユーザーから受ける問い合わせ対応業務のこと
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- SEMINAR 2020.8.4
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- TOPIC 2020.4.15
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顧客対応・社内業務でこんな課題を感じていませんか？
- 問い合わせの対応状況が確認できていない
- 問い合わせ対応に追われ、他の業務が進まない
- 複数の窓口から問い合わせが入り管理ができない
- リモートワークの助けとなるソリューションが欲しい
- 業務が属人化していたり、応対品質にばらつきがある
- ナレッジやノウハウの共有、蓄積ができていない
OKWAVE IBiSEで解決!
OKWAVE IBiSE（オウケイウェイヴ・アイヴィス）は、部署やニーズに合わせた利用で、企業の様々な課題を解決します
お客様からの
問い合わせを一元管理、
対応漏れをなくす
部署をまたいだ業務連絡、
全社的な情報共有を
よりスムーズに
リモートワークに
必要な環境を迅速に構築
OKWAVE IBiSEの特長
顧客対応・社内業務の効率化を実現するクラウド型ヘルプデスクツールです
ムダが激減する
問い合わせを一元管理し、進捗確認や対応漏れを防ぐことができるほか、よくある質問をFAQ化することで、同じような問い合わせを未然に防止。業務効率が飛躍的に向上します。
組織が強くなる
顧客や社員への応対内容や、組織内のノウハウなどを手間なく蓄積。ナレッジデータベースや業務マニュアルとして活用できるため、マネジメントを効率化させ組織力が大幅にアップします。
とにかく使える
必要事項の入力（1分程度）で、すぐに利用可能。クラウドのためインストールの必要はありません。さまざまな部署の業務課題に役に立つだけでなく、簡単に操作できるため、あらゆる人に活用いただけます。
安心のセキュリティ
reCAPTCHA
Google社が提供する「reCAPTCHA」を問い合わせフォーム内に設置することができ、悪質なbotの攻撃を防ぐことができます。
SSL/TLS
OKWAVE IBiSEとの通信はすべてSSL（Secure Sockets Layer）/ TLS（Transport Layer Security）による暗号化を行っています。
サーバー監視
OKWAVE IBiSEは24時間365日でサーバーを監視しており、システム障害時には担当者へ通知が送られ、状況に応じたリカバリー作業を行います。
ISO 27001 (ISMS) を取得
情報セキュリティマネジメントシステムに関する国際規格「ISO 27001 (ISMS)」の認証を継続して取得しています。
外部からの攻撃に対応
AWS Shield Advanced などのセキュリティ機能により、DDoSなどの外部からの攻撃から、お客様サイトを保護します。
第三者機関による脆弱性診断
お客様データの安全性を確保するため、第三者機関による脆弱性診断を実施しております。
