お問い合わせ対応は
もっと楽になる

OKWAVE IBiSEは、FAQページや問い合わせフォームを誰でも簡単に作成できる、カスタマーサポートツールです。

まずは14日間、
実際の画面でお試しください。無料トライアルに申し込む

こんな課題はありませんか？

カスタマーサポートの品質を上げたい
簡単にサポート窓口を立ち上げたい
対応状況が分からずムダやミスが発生している
同じような質問や問い合わせを減らしたい
さまざまな窓口から問い合わせが入り管理が大変
社内でナレッジやノウハウを共有したい

OKWAVE IBiSEで解決!

簡単にFAQページ、
問い合わせフォームを
作ることができ、
サポート業務が効率化します

問い合わせの一元管理で
対応漏れや重複回答等の
トラブルを防ぎ、
サポート品質が向上します

マニュアルや
社内FAQ・ナレッジベース
としても活用でき、
組織力がアップします

OKWAVE IBiSEができること

FAQ作成

カスタマーサポートにおいて必要不可欠な「FAQページ」「よくある質問ページ」を、誰でも簡単に作成できます。HTMLやWeb制作の知識は不要です。お客様の自己解決できる環境を用意することで問い合わせ削減が実現し、顧客満足の向上を実現します。
社内FAQやナレッジべースにも最適です。

フォーム作成

サポート窓口となる「問い合わせフォーム」や「サポート受付フォーム」を作成できます。
テンプレートに項目を追加するだけで、簡単に自社オリジナルフォームの完成です。電話やメール等でバラバラに受けていた問い合わせも、フォームを使うことでサポートに必要な情報だけを取得でき、お客様への迅速な回答が実現します。

問い合わせチケット管理

お客様への回答状況や、誰が、いつ、どんな回答をしたのか、管理画面で一目で分かります。
回答漏れアラートや定型文の設定、自動担当者変更など作業効率をアップする機能もついているため、スムーズな業務が可能となります。

安心のセキュリティ

reCAPTCHA

Google社が提供する「reCAPTCHA」を問い合わせフォーム内に設置することができ、悪質なbotの攻撃を防ぐことができます。

SSL/TLS

OKWAVE IBiSEとの通信はすべてSSL（Secure Sockets Layer）/ TLS（Transport Layer Security）による暗号化を行っています。

サーバー監視

OKWAVE IBiSEは24時間365日でサーバーを監視しており、システム障害時には担当者へ通知が送られ、状況に応じたリカバリー作業を行います。

ISO 27001 (ISMS) を取得

情報セキュリティマネジメントシステムに関する国際規格「ISO 27001 (ISMS)」の認証を継続して取得しています。

外部からの攻撃に対応

AWS Shield Advanced などのセキュリティ機能により、DDoSなどの外部からの攻撃から、お客様サイトを保護します。

第三者機関による脆弱性診断

お客様データの安全性を確保するため、第三者機関による脆弱性診断を実施しております。

運営会社オウケイウェイヴについて

オウケイウェイヴは、2000年1月より日本初のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営しています。法人向けには、Q&Aのノウハウを活かしたFAQシステム「OKBIZ.シリーズ」を提供し、「OKBIZ. for FAQ」は大手企業、自治体の600サイト以上が導入する9年連続シェアNo.1のFAQシステムです。
簡単にFAQを作成・公開することができ、顧客や取引企業からの問い合わせを削減。社内・社外のお問い合わせ業務を効率化でき、特にコールセンター、カスタマーサポート部門のお客さまからご活用いただいてます。

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